Condiții generale de activitate

**Articolul 1 – Definiții**
În aceste condiții, prin:
Perioadă de retragere: perioada în care consumatorul poate exercita dreptul său de retragere;
Consumator: persoana fizică care nu acționează în exercitarea unei profesii sau afaceri și care încheie un contract la distanță cu antreprenorul;
Zi: zi calendaristică;
Contract pe durată: un contract la distanță referitor la o serie de produse și/sau servicii, a cărui obligație de livrare și/sau recepție este eșalonată în timp;
Suport durabil de date: orice mijloc care permite consumatorului sau antreprenorului să stocheze informații care îi sunt destinate personal, astfel încât să permită consultarea ulterioară și reproducerea neschimbată a informațiilor stocate.
Drept de retragere: posibilitatea consumatorului de a renunța la contractul la distanță în perioada de retragere;
Antreprenor: persoana fizică sau juridică care oferă produse și/sau servicii la distanță consumatorilor;
Contract la distanță: un contract în cadrul unui sistem de vânzare la distanță organizat de antreprenor, unde, până la încheierea contractului, utilizarea se face exclusiv prin una sau mai multe tehnici de comunicare la distanță;
Tehnică de comunicare la distanță: mijloc care poate fi folosit pentru încheierea unui contract, fără ca consumatorul și antreprenorul să se întâlnească simultan în același loc.
Condiții generale: prezentele condiții generale ale antreprenorului.

**Articolul 2 – Identitatea antreprenorului**
E-mail serviciu clienți: info@belmorinparis.com 

Numele magazinului: Belmorin Paris
Numele companiei: B&L E-COMMERCE
Număr de înregistrare: NL859724554B01
Adresă profesională: Veilingstraat 7, 7545 LZ Enschede 

**Articolul 3 – Aplicabilitate**
Aceste condiții generale se aplică oricărei oferte a antreprenorului și oricărui contract la distanță încheiat, precum și comenzilor dintre antreprenor și consumator.
Înainte de încheierea contractului la distanță, textul acestor condiții generale va fi pus la dispoziția consumatorului. Dacă acest lucru nu este rezonabil posibil, se va indica, înainte de încheierea contractului la distanță, că condițiile generale pot fi consultate la antreprenor și că vor fi trimise gratuit consumatorului la cererea sa în cel mai scurt timp.
Dacă contractul la distanță este încheiat electronic, se poate deroga de la paragraful precedent și, înainte de încheierea contractului la distanță, textul acestor condiții generale poate fi pus la dispoziția consumatorului în format electronic astfel încât să îl poată salva cu ușurință pe un suport durabil de date. Dacă acest lucru nu este rezonabil posibil, se va indica, înainte de încheierea contractului la distanță, unde pot fi consultate condițiile generale în format electronic și că acestea vor fi trimise gratuit consumatorului, fie electronic, fie prin alte mijloace, la cererea sa.
În cazul în care, pe lângă aceste condiții generale, sunt aplicabile și condiții specifice produselor sau serviciilor, paragrafele al doilea și al treilea se aplică prin analogie, iar consumatorul poate invoca întotdeauna dispoziția aplicabilă care îi este cea mai favorabilă în cazul unor condiții generale contradictorii.
Dacă una sau mai multe dispoziții ale acestor condiții generale sunt total sau parțial nule sau declarate nule la un moment dat, contractul și aceste condiții vor rămâne valabile în rest, iar dispoziția respectivă va fi înlocuită imediat cu o dispoziție care se apropie cât mai mult de obiectul dispoziției originale.
Situațiile neacoperite de aceste condiții generale trebuie evaluate „conform spiritului” acestor condiții generale.
Ambiguitățile privind interpretarea sau conținutul uneia sau mai multor dispoziții ale condițiilor noastre trebuie interpretate „conform spiritului” acestor condiții generale.

**Articolul 4 – Oferta**
Dacă o ofertă are o durată de valabilitate limitată sau este supusă unor condiții, acest lucru este indicat clar în ofertă.
Oferta este fără obligații. Antreprenorul are dreptul să modifice și să ajusteze oferta.
Oferta conține o descriere completă și precisă a produselor și/sau serviciilor oferite. Descrierea este suficient de detaliată pentru a permite consumatorului să evalueze corect oferta. Dacă antreprenorul folosește imagini, acestea trebuie să reprezinte fidel produsele și/sau serviciile oferite. Erorile evidente sau manifeste din ofertă nu angajează responsabilitatea antreprenorului.
Toate imaginile, specificațiile și datele din ofertă sunt orientative și nu pot da naștere la cereri de despăgubiri sau la anularea contractului.
Imaginile produselor reprezintă fidel produsele oferite. Antreprenorul nu poate garanta că culorile afișate corespund exact culorilor reale ale produselor.
Fiecare ofertă conține informații care permit consumatorului să înțeleagă clar care sunt drepturile și obligațiile legate de acceptarea ofertei. Aceasta se referă în special la:
prețul, cu excepția taxelor de vamă și a TVA-ului la import. Aceste costuri suplimentare vor fi suportate și vor rămâne în sarcina clientului. Serviciul poștal și/sau de curierat va aplica un regim special pentru vămuire. Acest regim se aplică atunci când mărfurile sunt importate în țara de destinație din UE, ceea ce este cazul aici. Serviciul poștal și/sau de curierat percepe TVA-ul (eventual împreună cu taxele de vămuire facturate) de la destinatarul mărfurilor;
eventualele costuri de expediere;
modul în care contractul va fi încheiat și ce acțiuni sunt necesare în acest sens;
aplicarea sau nu a dreptului de retragere;
modalitatea de plată, livrare și executare a contractului;
termenul de acceptare a ofertei sau perioada în care antreprenorul garantează prețul;
tariful comunicațiilor la distanță dacă costurile utilizării tehnicii de comunicare la distanță sunt calculate pe o bază diferită de tariful de bază obișnuit pentru mijlocul de comunicare utilizat;
dacă contractul este arhivat după încheierea sa și, dacă da, în ce mod poate fi consultat de către consumator;
modul în care consumatorul poate verifica și, dacă este necesar, corecta datele furnizate în cadrul contractului, înainte de încheierea contractului;
alte limbi în care, pe lângă olandeză, contractul poate fi încheiat;
codurile de conduită la care antreprenorul s-a supus și modul în care consumatorul poate consulta aceste coduri de conduită pe cale electronică; și
durata minimă a contractului la distanță în cazul unui contract pe durată determinată.
Opțional: mărimi, culori, tipuri de materiale disponibile.

---

**Articolul 5 – Contractul**
Contractul este încheiat, cu excepția prevederilor paragrafului 4, în momentul acceptării ofertei de către consumator și respectării condițiilor asociate acesteia.
Dacă consumatorul a acceptat oferta pe cale electronică, antreprenorul confirmă fără întârziere, tot pe cale electronică, primirea acceptării ofertei. Până când primirea acestei acceptări nu a fost confirmată de antreprenor, consumatorul poate anula contractul.
Dacă contractul este încheiat electronic, antreprenorul ia măsurile tehnice și organizaționale adecvate pentru a securiza transferul electronic de date și asigură un mediu web securizat. Dacă consumatorul poate plăti electronic, antreprenorul va lua măsurile de securitate corespunzătoare.
Antreprenorul poate să se informeze – în limitele legale – despre capacitatea consumatorului de a-și îndeplini obligațiile de plată, precum și despre toate faptele și factorii relevanți pentru încheierea responsabilă a contractului la distanță. Dacă, în urma acestei investigații, antreprenorul are motive întemeiate să nu încheie contractul, are dreptul să refuze o comandă sau o cerere cu motivare sau să supună executarea unor condiții speciale.
Antreprenorul trebuie să furnizeze consumatorului, împreună cu produsul sau serviciul, următoarele informații, în scris sau într-un mod care să permită stocarea acestora accesibil pe un suport durabil de date:
1. adresa sediului antreprenorului unde consumatorul se poate adresa pentru reclamații;
2. condițiile și modul în care consumatorul poate exercita dreptul său de retragere, sau o notificare clară privind excluderea acestui drept;
3. informații despre garanții și serviciul post-vânzare existente;
4. datele menționate la articolul 4, alineatul 3, din aceste condiții, cu excepția cazului în care antreprenorul le-a furnizat deja consumatorului înainte de executarea contractului;
5. condițiile de reziliere a contractului dacă acesta are o durată mai mare de un an sau este pe durată nedeterminată.
În cazul unei tranzacții pe durată, prevederea paragrafului precedent se aplică doar primei livrări.
Fiecare contract este încheiat sub condiția suspensivă a disponibilității suficiente a produselor respective.

**Articolul 6 – Dreptul de retragere**
La achiziționarea produselor, consumatorul are posibilitatea de a rezilia contractul fără a oferi motive, în termen de 14 zile. Acest termen începe în ziua următoare primirii produsului de către consumator sau de către un reprezentant desemnat de consumator și comunicat antreprenorului.
Pe durata perioadei de retragere, consumatorul trebuie să trateze produsul și ambalajul cu grijă. Nu trebuie să despacheteze sau să utilizeze produsul decât în măsura necesară pentru a evalua dacă dorește să păstreze produsul. Dacă își exercită dreptul de retragere, trebuie să returneze produsul cu toate accesoriile furnizate și, dacă este rezonabil posibil, în starea și ambalajul original către antreprenor, conform instrucțiunilor rezonabile și clare furnizate de antreprenor.
Atunci când consumatorul dorește să își exercite dreptul de retragere, trebuie să informeze antreprenorul în termen de 14 zile de la primirea produsului. Această notificare trebuie făcută în scris sau prin e-mail. După ce consumatorul a anunțat că dorește să își exercite dreptul de retragere, trebuie să returneze produsul în termen de 14 zile la locul de origine. Consumatorul trebuie să dovedească că bunurile furnizate au fost returnate în termen, de exemplu prin furnizarea unei dovezi de expediere.
Dacă clientul nu anunță că dorește să își exercite dreptul de retragere în termenele menționate la paragrafele 2 și 3 și nu returnează produsul antreprenorului, achiziția este considerată definitivă.

**Articolul 7 – Costuri în caz de retragere**
Dacă consumatorul își exercită dreptul de retragere, costurile de returnare a produselor sunt suportate de consumator.
Dacă consumatorul a plătit o sumă, antreprenorul va rambursa această sumă cât mai curând posibil, dar nu mai târziu de 14 zile de la retragere. Aceasta este însă condiționată de faptul că produsul a fost deja primit de vânzătorul online sau că se furnizează o dovadă concludentă a returnării complete.

**Articolul 8 – Excluderea dreptului de retragere**
Antreprenorul poate exclude dreptul de retragere al consumatorului pentru produse așa cum sunt descrise la paragrafele 2 și 3. Excluderea dreptului de retragere se aplică doar dacă antreprenorul a menționat clar acest lucru în ofertă sau cel puțin în timp util înainte de încheierea contractului.
Excluderea dreptului de retragere este posibilă doar pentru produse:
1. fabricate de antreprenor conform specificațiilor consumatorului;
2. care sunt clar de natură personală;
3. care, prin natura lor, nu pot fi returnate;
4. care se pot deteriora rapid sau se pot perima;
5. al căror preț este legat de fluctuațiile pieței financiare asupra cărora antreprenorul nu are nicio influență;
6. pentru ziare și reviste;
7. pentru înregistrările audio și video și software-ul informatic al căror sigiliu a fost rupt de consumator;
8. pentru produsele de igienă al căror sigiliu a fost rupt de consumator.
Excluderea dreptului de retragere este posibilă doar pentru servicii:
1. referitor la cazare, transport, alimentație sau activități de agrement care trebuie realizate la o dată determinată sau pe o perioadă specifică;
2. al căror livrare a început cu acordul explicit al consumatorului înainte de expirarea perioadei de retragere;
3. referitor la pariuri și loterii.

**Articolul 9 – Prețul**
Pe durata perioadei de valabilitate indicate în ofertă, prețurile produselor și/sau serviciilor oferite nu vor fi majorate, cu excepția modificărilor TVA.
Spre deosebire de alineatul precedent, antreprenorul poate oferi produse sau servicii ale căror prețuri sunt legate de fluctuațiile pieței financiare, asupra cărora nu are nicio influență, la prețuri variabile. Această legătură cu fluctuațiile și faptul că prețurile eventual indicate sunt prețuri orientative vor fi menționate în ofertă.
Creșterile de preț în primele 3 luni de la încheierea contractului sunt permise numai dacă rezultă din dispoziții legale sau reglementări.
Creșterile de preț după 3 luni de la încheierea contractului sunt permise numai dacă antreprenorul a stipulat acest lucru și:
1. că acestea rezultă din dispoziții legale sau reglementări; sau
2. că consumatorul are dreptul să rezilieze contractul începând cu ziua în care creșterea prețului intră în vigoare.
Taxele suplimentare speciale de vamă și/sau drepturile de import nu sunt incluse în preț și sunt în sarcina clientului.
Locul de livrare se face conform articolului 5, primul alineat, din Legea privind taxa pe valoarea adăugată din 1968, în țara în care începe transportul. În acest caz, această livrare se face în afara UE. Prin urmare, serviciul poștal sau de curier va percepe TVA la import și/sau taxe vamale de la destinatar. Prin urmare, antreprenorul nu va factura TVA.
Toate prețurile sunt supuse erorilor tipografice și de imprimare. Antreprenorul nu este responsabil pentru consecințele erorilor tipografice și de imprimare. În cazul erorilor tipografice și de imprimare, antreprenorul nu este obligat să livreze produsul la prețul greșit.


---

**Articolul 10 – Conformitate și Garanție**

Antreprenorul garantează că produsele și/sau serviciile sunt conforme cu contractul, cu specificațiile menționate în ofertă, cu cerințele rezonabile de calitate și/sau adecvare și cu dispozițiile legale și/sau reglementările guvernamentale în vigoare la data încheierii contractului. Dacă este convenit, antreprenorul garantează, de asemenea, că produsul este potrivit pentru o utilizare diferită de cea normală.

O garanție oferită de antreprenor, producător sau importator nu afectează drepturile și revendicările legale pe care consumatorul le poate exercita împotriva antreprenorului în baza contractului.

Orice defect sau produs livrat incorect trebuie semnalat în scris antreprenorului în termen de 14 zile de la livrare. Returnarea produselor trebuie făcută în ambalajul original și în stare nouă.

Durata garanției antreprenorului corespunde duratei garanției producătorului. Cu toate acestea, antreprenorul nu este niciodată responsabil pentru adecvarea finală a produselor la orice aplicație individuală a consumatorului, nici pentru sfaturile privind utilizarea sau aplicarea produselor.

Garanția nu se aplică dacă:
- Consumatorul a reparat și/sau modificat produsele livrate singur sau le-a făcut reparații și/sau modificări prin terți;
- Produsele livrate au fost expuse unor condiții anormale sau au fost tratate necorespunzător în alt mod, sau în încălcarea instrucțiunilor antreprenorului și/sau a ambalajului;
- Neconformitatea se datorează în totalitate sau parțial unor prescripții impuse de guvern privind natura sau calitatea materialelor aplicate.

**Articolul 11 – Livrare și execuție**

Antreprenorul va acorda cea mai mare atenție la primirea și executarea comenzilor de produse.

Adresa de livrare este cea comunicată de consumator companiei.

Cu excepția celor menționate în articolul 4 din prezentele condiții generale, compania va executa comenzile acceptate cât mai curând posibil, dar cel târziu în 30 de zile, cu excepția cazului în care consumatorul a acceptat un termen de livrare mai lung. Dacă livrarea este întârziată sau dacă o comandă poate fi executată doar parțial sau deloc, consumatorul va fi informat cel târziu la 30 de zile după plasarea comenzii. În acest caz, consumatorul are dreptul să anuleze contractul fără costuri și să solicite eventuale despăgubiri.

În caz de anulare conform paragrafului precedent, antreprenorul va rambursa suma plătită de consumator cât mai curând posibil, dar cel târziu în 14 zile de la anulare.

Dacă livrarea unui produs comandat se dovedește imposibilă, antreprenorul se va strădui să pună la dispoziție un articol de înlocuire. Cel târziu la livrare, se va indica clar și în mod inteligibil că se furnizează un articol de înlocuire. Pentru articolele de înlocuire, dreptul de retragere nu poate fi exclus. Costurile unui eventual retur sunt suportate de antreprenor.

Riscul de deteriorare și/sau pierdere a produselor revine antreprenorului până în momentul livrării către consumator sau către un reprezentant desemnat în prealabil și cunoscut antreprenorului, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel în mod explicit.

**Articolul 12 – Tranzacții pe durată: durată, reziliere și prelungire**

**Reziliere**
Consumatorul poate rezilia un contract încheiat pe o durată nedeterminată și care are ca scop livrarea regulată de produse (inclusiv electricitate) sau servicii, în orice moment, cu respectarea regulilor de reziliere convenite și a unui preaviz de reziliere de maximum o lună.

Consumatorul poate rezilia un contract încheiat pe o durată determinată și care are ca scop livrarea regulată de produse (inclusiv electricitate) sau servicii, în orice moment, la sfârșitul duratei determinate, cu respectarea regulilor de reziliere convenite și a unui preaviz de reziliere de maximum o lună.

Consumatorul poate rezilia contractele menționate în paragrafele anterioare:
- În orice moment, fără a fi limitat la o reziliere într-un moment sau într-o perioadă specifică;
- Cel puțin în același mod în care au fost încheiate de acesta;
- Întotdeauna cu același termen de reziliere convenit de antreprenor pentru sine.

**Prelungire**
Un contract încheiat pe o durată determinată și care are ca scop livrarea regulată de produse (inclusiv electricitate) sau servicii nu poate fi prelungit sau reînnoit tacit pentru o durată determinată.

Spre deosebire de paragraful anterior, un contract încheiat pe o durată determinată și care are ca scop livrarea regulată a ziarelor, publicațiilor periodice și revistelor poate fi prelungit tacit pentru o durată determinată maximă de trei luni, cu condiția ca consumatorul să poată rezilia acest contract prelungit la sfârșitul prelungirii cu un preaviz de reziliere de maximum o lună.

Un contract încheiat pe o durată determinată și care are ca scop livrarea regulată de produse sau servicii poate fi prelungit tacit pe o durată nedeterminată numai dacă consumatorul poate rezilia în orice moment cu un preaviz maxim de o lună și cu un preaviz maxim de trei luni dacă contractul are ca scop livrarea regulată, dar mai rar de o dată pe lună, a ziarelor, publicațiilor periodice și revistelor.

Un contract pe termen scurt care are ca scop livrarea regulată în scop de probă a ziarelor, publicațiilor periodice și revistelor (abonament de probă sau inițiere) nu se prelungește tacit și încetează automat la expirarea perioadei de probă sau inițiere.

**Durată**
Dacă un contract are o durată mai mare de un an, consumatorul poate, după un an, să rezilieze contractul în orice moment cu un preaviz de maximum o lună, cu excepția cazului în care motivul și echitatea se opun rezilierii înainte de sfârșitul duratei convenite.

**Articolul 13 – Plata**
Cu excepția unui acord contrar, sumele datorate de consumator trebuie plătite în termen de 7 zile de la începutul perioadei de reflecție menționate la articolul 6, alineatul 1. În cazul unui contract de prestări servicii, acest termen începe după ce consumatorul a primit confirmarea contractului.

Consumatorul are obligația de a semnala imediat antreprenorului orice inexactitate în datele de plată furnizate sau menționate.

În caz de neplată de către consumator, antreprenorul are, cu respectarea restricțiilor legale, dreptul de a factura cheltuielile rezonabile comunicate anterior consumatorului.

**Articolul 14 – Soluționarea reclamațiilor**
Reclamațiile privind executarea contractului trebuie depuse la antreprenor în termen de 7 zile, complet și clar descrise, după ce consumatorul a constatat defectele.

Reclamațiile depuse la antreprenor sunt soluționate în termen de 14 zile de la data primirii. Dacă o reclamație necesită un termen de procesare mai lung previzibil, antreprenorul răspunde în 14 zile cu o confirmare de primire și o indicație a datei la care consumatorul poate aștepta un răspuns mai detaliat.

Dacă reclamația nu poate fi rezolvată printr-un acord mutual, rezultă un litigiu care poate fi supus unei proceduri de soluționare a litigiilor.
O reclamație nu suspendă obligațiile antreprenorului, cu excepția cazului în care antreprenorul indică în scris contrariul.

Dacă o reclamație este considerată întemeiată de către antreprenor, acesta va înlocui sau repara, după alegerea sa, produsele livrate fără costuri.

**Articolul 15 – Litigii**
Contractele dintre antreprenor și consumator la care se aplică acești termeni și condiții generale sunt guvernate exclusiv de dreptul olandez. Aceasta se aplică și dacă consumatorul locuiește în străinătate.

**Articolul 16 – CESOP**
Din cauza măsurilor consolidate introduse în 2024 privind „Modificarea Legii privind taxa pe valoarea adăugată din 1968 (Legea de implementare a Directivei privind furnizorii de servicii de plată)” și implementarea Sistemului Electronic Central de Informații privind Plățile (CESOP), furnizorii de servicii de plată pot fi obligați să înregistreze date în sistemul european CESOP.