Γενικοί όροι λειτουργίας

**Άρθρο 1 – Ορισμοί**
Στους παρόντες όρους, νοούνται τα εξής:
Προθεσμία υπαναχώρησης: η περίοδος κατά την οποία ο καταναλωτής μπορεί να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησής του·
Καταναλωτής: το φυσικό πρόσωπο που δεν ενεργεί κατά την άσκηση επαγγέλματος ή επιχείρησης και συνάπτει σύμβαση εξ αποστάσεως με τον επιχειρηματία·
Ημέρα: ημερολογιακή ημέρα·
Σύμβαση διάρκειας: σύμβαση εξ αποστάσεως που αφορά σειρά προϊόντων και/ή υπηρεσιών, των οποίων η υποχρέωση παράδοσης και/ή παραλαβής κατανέμεται χρονικά·
Μέσο αποθήκευσης δεδομένων μακράς διαρκείας: κάθε μέσο που επιτρέπει στον καταναλωτή ή στον επιχειρηματία να αποθηκεύει πληροφορίες που προορίζονται προσωπικά γι’ αυτόν, με τρόπο που να επιτρέπει μελλοντική πρόσβαση και αναπαραγωγή των αποθηκευμένων πληροφοριών χωρίς αλλαγές.
Δικαίωμα υπαναχώρησης: η δυνατότητα για τον καταναλωτή να αποχωρήσει από τη σύμβαση εξ αποστάσεως εντός της προθεσμίας υπαναχώρησης·
Επιχειρηματίας: το φυσικό ή νομικό πρόσωπο που προσφέρει προϊόντα και/ή υπηρεσίες εξ αποστάσεως στους καταναλωτές·
Σύμβαση εξ αποστάσεως: σύμβαση στο πλαίσιο ενός οργανωμένου συστήματος πώλησης εξ αποστάσεως από τον επιχειρηματία, όπου, μέχρι τη σύναψη της σύμβασης, η χρήση γίνεται αποκλειστικά μέσω μίας ή περισσοτέρων τεχνικών εξ αποστάσεως επικοινωνίας·
Τεχνική εξ αποστάσεως επικοινωνίας: μέσο που μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τη σύναψη σύμβασης, χωρίς ο καταναλωτής και ο επιχειρηματίας να συναντώνται ταυτόχρονα στον ίδιο χώρο.
Γενικοί όροι: οι παρόντες γενικοί όροι του επιχειρηματία.

**Άρθρο 2 – Ταυτότητα του επιχειρηματία**
E-mail εξυπηρέτησης πελατών: info@belmorinparis.com 

Όνομα καταστήματος: Belmorin Paris
Όνομα επιχείρησης: B&L E-COMMERCE
Αριθμός επιχείρησης: NL859724554B01
Επαγγελματική διεύθυνση: Veilingstraat 7, 7545 LZ Enschede 

**Άρθρο 3 – Εφαρμοσιμότητα**
Οι παρόντες γενικοί όροι ισχύουν για κάθε προσφορά του επιχειρηματία και για κάθε σύμβαση εξ αποστάσεως που συνάπτεται καθώς και για τις παραγγελίες μεταξύ του επιχειρηματία και του καταναλωτή.
Πριν από την σύναψη της σύμβασης εξ αποστάσεως, το κείμενο αυτών των γενικών όρων θα διατίθεται στον καταναλωτή. Εάν αυτό δεν είναι λογικά εφικτό, θα αναφέρεται, πριν από τη σύναψη της σύμβασης εξ αποστάσεως, ότι οι γενικοί όροι μπορούν να συμβουλευτούν από τον επιχειρηματία και ότι θα αποστέλλονται δωρεάν στον καταναλωτή κατόπιν αιτήματός του το συντομότερο δυνατό.
Εάν η σύμβαση εξ αποστάσεως συναφθεί ηλεκτρονικά, μπορεί να γίνει παρέκκλιση από την προηγούμενη παράγραφο και, πριν από τη σύναψη της σύμβασης εξ αποστάσεως, το κείμενο αυτών των γενικών όρων μπορεί να διατίθεται στον καταναλωτή ηλεκτρονικά με τρόπο που να του επιτρέπει να τα αποθηκεύσει εύκολα σε μόνιμο μέσο δεδομένων. Εάν αυτό δεν είναι λογικά εφικτό, θα αναφέρεται πριν από τη σύναψη της σύμβασης εξ αποστάσεως πού μπορούν να συμβουλευτούν οι γενικοί όροι ηλεκτρονικά και ότι θα αποστέλλονται δωρεάν στον καταναλωτή, είτε ηλεκτρονικά είτε με άλλους τρόπους, κατόπιν αιτήματός του.
Σε περίπτωση που, εκτός από αυτούς τους γενικούς όρους, ισχύουν και ειδικοί όροι για τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες, οι δεύτερη και τρίτη παράγραφοι εφαρμόζονται αναλογικά και ο καταναλωτής μπορεί πάντα να επικαλεστεί την πιο ευνοϊκή για αυτόν διάταξη σε περίπτωση αντιφατικών γενικών όρων.
Εάν μια ή περισσότερες διατάξεις αυτών των γενικών όρων είναι εντελώς ή μερικώς άκυρες ή κηρυχθούν άκυρες σε κάποια χρονική στιγμή, η σύμβαση και οι υπόλοιποι όροι θα παραμείνουν σε ισχύ και η σχετική διάταξη θα αντικατασταθεί αμέσως από μια διάταξη που προσεγγίζει όσο το δυνατόν περισσότερο τον σκοπό της αρχικής διάταξης.
Οι καταστάσεις που δεν ρυθμίζονται από αυτούς τους γενικούς όρους πρέπει να αξιολογούνται «σύμφωνα με το πνεύμα» αυτών των γενικών όρων.
Οι ασάφειες σχετικά με την ερμηνεία ή το περιεχόμενο μιας ή περισσοτέρων διατάξεων των όρων μας πρέπει να ερμηνεύονται «σύμφωνα με το πνεύμα» αυτών των γενικών όρων.

**Άρθρο 4 – Η προσφορά**
Εάν μια προσφορά έχει περιορισμένη διάρκεια ισχύος ή υπόκειται σε όρους, αυτό αναφέρεται σαφώς στην προσφορά.
Η προσφορά είναι χωρίς δέσμευση. Ο επιχειρηματίας έχει το δικαίωμα να τροποποιεί και να προσαρμόζει την προσφορά.
Η προσφορά περιέχει πλήρη και ακριβή περιγραφή των προσφερόμενων προϊόντων και/ή υπηρεσιών. Η περιγραφή είναι επαρκώς λεπτομερής ώστε να επιτρέπει στον καταναλωτή να αξιολογήσει σωστά την προσφορά. Εάν ο επιχειρηματίας χρησιμοποιεί εικόνες, αυτές πρέπει να απεικονίζουν πιστά τα προσφερόμενα προϊόντα και/ή υπηρεσίες. Οι προφανείς ή εμφανείς λάθη στην προσφορά δεν δεσμεύουν τον επιχειρηματία.
Όλες οι εικόνες, οι προδιαγραφές και τα δεδομένα της προσφοράς είναι ενδεικτικά και δεν μπορούν να αποτελέσουν βάση για αξιώσεις αποζημίωσης ή ακύρωσης της σύμβασης.
Οι εικόνες των προϊόντων απεικονίζουν πιστά τα προσφερόμενα προϊόντα. Ο επιχειρηματίας δεν μπορεί να εγγυηθεί ότι τα εμφανιζόμενα χρώματα αντιστοιχούν ακριβώς στα πραγματικά χρώματα των προϊόντων.
Κάθε προσφορά περιέχει πληροφορίες που επιτρέπουν στον καταναλωτή να κατανοήσει σαφώς ποια είναι τα δικαιώματα και οι υποχρεώσεις που συνδέονται με την αποδοχή της προσφοράς. Αυτό αφορά ειδικότερα:
η τιμή, εξαιρουμένων των τελών εκτελωνισμού και του ΦΠΑ κατά την εισαγωγή. Αυτά τα επιπλέον κόστη βαρύνουν και αποτελούν ευθύνη του πελάτη. Η ταχυδρομική υπηρεσία και/ή η υπηρεσία ταχυμεταφορών εφαρμόζει ειδικό καθεστώς για τον εκτελωνισμό. Αυτό το καθεστώς ισχύει όταν τα εμπορεύματα εισάγονται στη χώρα προορισμού της ΕΕ, όπως συμβαίνει εδώ. Η ταχυδρομική υπηρεσία και/ή η υπηρεσία ταχυμεταφορών εισπράττει τον ΦΠΑ (ενδεχομένως ταυτόχρονα με τα τέλη εκτελωνισμού που χρεώνονται) από τον παραλήπτη των εμπορευμάτων·
ενδεχόμενα έξοδα αποστολής·
ο τρόπος με τον οποίο θα συναφθεί το συμβόλαιο και ποιες ενέργειες είναι απαραίτητες γι’ αυτό·
η εφαρμογή ή μη του δικαιώματος υπαναχώρησης·
ο τρόπος πληρωμής, παράδοσης και εκτέλεσης του συμβολαίου·
η προθεσμία αποδοχής της προσφοράς ή η προθεσμία κατά την οποία ο επιχειρηματίας εγγυάται την τιμή·
η τιμή των επικοινωνιών εξ αποστάσεως εάν τα κόστη χρήσης της τεχνικής επικοινωνίας εξ αποστάσεως υπολογίζονται με διαφορετική βάση από την κανονική βασική τιμή για το χρησιμοποιούμενο μέσο επικοινωνίας·
εάν το συμβόλαιο αρχειοθετείται μετά τη σύναψή του και, αν ναι, με ποιον τρόπο μπορεί να το συμβουλευτεί ο καταναλωτής·
ο τρόπος με τον οποίο ο καταναλωτής μπορεί να ελέγξει και, εάν χρειάζεται, να διορθώσει τα δεδομένα που έχει παράσχει στο πλαίσιο του συμβολαίου, πριν από τη σύναψη του συμβολαίου·
οι άλλες γλώσσες στις οποίες, εκτός από τα ολλανδικά, μπορεί να συναφθεί το συμβόλαιο·
οι κώδικες δεοντολογίας στους οποίους έχει υποβληθεί ο επιχειρηματίας και ο τρόπος με τον οποίο ο καταναλωτής μπορεί να συμβουλευτεί αυτούς τους κώδικες δεοντολογίας ηλεκτρονικά· και
η ελάχιστη διάρκεια του συμβολαίου εξ αποστάσεως σε περίπτωση συμβολαίου ορισμένης διάρκειας.
Προαιρετικό: διαθέσιμα μεγέθη, χρώματα, τύποι υλικών.

---

**Άρθρο 5 – Το συμβόλαιο**
Το συμβόλαιο συναφθεί, υπό την επιφύλαξη των διατάξεων της παραγράφου 4, τη στιγμή της αποδοχής της προσφοράς από τον καταναλωτή και της τήρησης των σχετικών όρων.
Εάν ο καταναλωτής έχει αποδεχθεί την προσφορά ηλεκτρονικά, ο επιχειρηματίας επιβεβαιώνει χωρίς καθυστέρηση ηλεκτρονικά την παραλαβή της αποδοχής της προσφοράς. Εφόσον η παραλαβή αυτής της αποδοχής δεν έχει επιβεβαιωθεί από τον επιχειρηματία, ο καταναλωτής μπορεί να ακυρώσει το συμβόλαιο.
Εάν το συμβόλαιο συναφθεί ηλεκτρονικά, ο επιχειρηματίας λαμβάνει τα κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για να ασφαλίσει τη μεταφορά ηλεκτρονικών δεδομένων και διασφαλίζει ένα ασφαλές διαδικτυακό περιβάλλον. Εάν ο καταναλωτής μπορεί να πληρώσει ηλεκτρονικά, ο επιχειρηματίας θα λάβει τα κατάλληλα μέτρα ασφαλείας.
Ο επιχειρηματίας μπορεί να ενημερωθεί – εντός των νομικών ορίων – για την ικανότητα του καταναλωτή να εκπληρώσει τις υποχρεώσεις πληρωμής του, καθώς και για όλα τα σχετικά γεγονότα και παράγοντες που είναι σημαντικοί για την υπεύθυνη σύναψη της σύμβασης εξ αποστάσεως. Εάν, μετά από αυτήν την έρευνα, ο επιχειρηματίας έχει βάσιμους λόγους να μην συνάψει τη σύμβαση, έχει το δικαίωμα να αρνηθεί μια παραγγελία ή αίτηση με αιτιολόγηση ή να θέσει την εκτέλεση υπό ειδικούς όρους.
Ο επιχειρηματίας πρέπει να παρέχει στον καταναλωτή, μαζί με το προϊόν ή την υπηρεσία, τις ακόλουθες πληροφορίες, γραπτώς ή με τρόπο που να μπορούν να αποθηκευτούν προσβάσιμα σε μόνιμο μέσο δεδομένων:
1. η διεύθυνση της επιχείρησης του επιχειρηματία όπου ο καταναλωτής μπορεί να απευθυνθεί για καταγγελίες·
2. οι όροι και ο τρόπος με τον οποίο ο καταναλωτής μπορεί να ασκήσει το δικαίωμά του για υπαναχώρηση, ή σαφής ειδοποίηση σχετικά με την εξαίρεση αυτού του δικαιώματος·
3. πληροφορίες σχετικά με τις υπάρχουσες εγγυήσεις και την εξυπηρέτηση μετά την πώληση·
4. τα δεδομένα που αναφέρονται στο άρθρο 4, παράγραφος 3, αυτών των όρων, εκτός εάν ο επιχειρηματίας τα έχει ήδη παράσχει στον καταναλωτή πριν από την εκτέλεση της σύμβασης·
5. οι όροι καταγγελίας της σύμβασης εάν αυτή έχει διάρκεια μεγαλύτερη του ενός έτους ή είναι αορίστου διάρκειας.
Σε περίπτωση σύμβασης διάρκειας, η διάταξη της προηγούμενης παραγράφου εφαρμόζεται μόνο στην πρώτη παράδοση.
Κάθε σύμβαση συνάπτεται υπό τον ανασταλτικό όρο της επαρκούς διαθεσιμότητας των σχετικών προϊόντων.

**Άρθρο 6 – Δικαίωμα υπαναχώρησης**
Κατά την αγορά προϊόντων, ο καταναλωτής έχει τη δυνατότητα να καταγγείλει τη σύμβαση χωρίς να δώσει λόγους εντός 14 ημερών. Αυτή η προθεσμία αρχίζει την επόμενη ημέρα από την παραλαβή του προϊόντος από τον καταναλωτή ή από εκπρόσωπο που έχει ορίσει ο καταναλωτής και έχει γνωστοποιηθεί στον επιχειρηματία.
Κατά τη διάρκεια της περιόδου υπαναχώρησης, ο καταναλωτής πρέπει να χειρίζεται το προϊόν και τη συσκευασία με φροντίδα. Δεν πρέπει να ξεπακετάρει ή να χρησιμοποιεί το προϊόν παρά μόνο στο βαθμό που είναι απαραίτητο για να αξιολογήσει αν επιθυμεί να διατηρήσει το προϊόν. Εάν ασκήσει το δικαίωμά του για υπαναχώρηση, πρέπει να επιστρέψει το προϊόν με όλα τα παρεχόμενα αξεσουάρ και, εφόσον είναι λογικά εφικτό, στην αρχική κατάσταση και συσκευασία στον επιχειρηματία, σύμφωνα με τις λογικές και σαφείς οδηγίες που παρέχονται από τον επιχειρηματία.
Όταν ο καταναλωτής επιθυμεί να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησής του, πρέπει να ενημερώσει τον επιχειρηματία εντός 14 ημερών από την παραλαβή του προϊόντος. Η γνωστοποίηση αυτή πρέπει να γίνει γραπτώς ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Αφού ο καταναλωτής γνωστοποιήσει την πρόθεσή του να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης, πρέπει να επιστρέψει το προϊόν εντός 14 ημερών στον τόπο προέλευσης. Ο καταναλωτής πρέπει να αποδείξει ότι τα παρασχεθέντα αγαθά έχουν επιστραφεί εντός της προθεσμίας, για παράδειγμα παρέχοντας απόδειξη αποστολής.
Εάν ο πελάτης δεν γνωστοποιήσει ότι επιθυμεί να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησής του εντός των προθεσμιών που αναφέρονται στις παραγράφους 2 και 3 και δεν επιστρέψει το προϊόν στον επιχειρηματία, η αγορά θεωρείται οριστική.

**Άρθρο 7 – Κόστη σε περίπτωση υπαναχώρησης**
Εάν ο καταναλωτής ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησής του, τα έξοδα επιστροφής των προϊόντων βαρύνουν τον καταναλωτή.
Εάν ο καταναλωτής έχει καταβάλει κάποιο ποσό, ο επιχειρηματίας θα το επιστρέψει το συντομότερο δυνατόν, αλλά το αργότερο εντός 14 ημερών από την υπαναχώρηση. Αυτό υπόκειται όμως στον όρο ότι το προϊόν έχει ήδη παραληφθεί από τον διαδικτυακό πωλητή ή ότι παρέχεται αδιάσειστη απόδειξη πλήρους επιστροφής.

**Άρθρο 8 – Εξαίρεση του δικαιώματος υπαναχώρησης**
Ο επιχειρηματίας μπορεί να εξαιρέσει το δικαίωμα υπαναχώρησης του καταναλωτή για προϊόντα όπως περιγράφονται στις παραγράφους 2 και 3. Η εξαίρεση του δικαιώματος υπαναχώρησης ισχύει μόνο εάν ο επιχειρηματίας την έχει αναφέρει σαφώς στην προσφορά ή τουλάχιστον εγκαίρως πριν από τη σύναψη της σύμβασης.
Η εξαίρεση του δικαιώματος υπαναχώρησης είναι δυνατή μόνο για τα προϊόντα:
1. που κατασκευάζονται από τον επιχειρηματία σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή·
2. που είναι σαφώς προσωπικής φύσης·
3. που, λόγω της φύσης τους, δεν μπορούν να επιστραφούν·
4. που μπορούν να αλλοιωθούν γρήγορα ή να λήξουν·
5. των οποίων η τιμή εξαρτάται από τις διακυμάνσεις της χρηματοπιστωτικής αγοράς στις οποίες ο επιχειρηματίας δεν έχει καμία επιρροή·
6. για εφημερίδες και περιοδικά·
7. για ηχογραφήσεις και βιντεοσκοπήσεις και λογισμικό υπολογιστών των οποίων ο καταναλωτής έχει σπάσει τη σφραγίδα·
8. για προϊόντα υγιεινής των οποίων ο καταναλωτής έχει σπάσει τη σφραγίδα.
Η εξαίρεση του δικαιώματος υπαναχώρησης είναι δυνατή μόνο για τις υπηρεσίες:
1. σχετικά με τη διαμονή, τη μεταφορά, τη σίτιση ή την ψυχαγωγία που πρέπει να πραγματοποιηθούν σε καθορισμένη ημερομηνία ή κατά τη διάρκεια συγκεκριμένης περιόδου·
2. των οποίων η παράδοση έχει ξεκινήσει με τη ρητή συμφωνία του καταναλωτή πριν από τη λήξη της προθεσμίας υπαναχώρησης·
3. σχετικά με τα στοιχήματα και τις λοταρίες.

**Άρθρο 9 – Η τιμή**
Κατά τη διάρκεια της περιόδου ισχύος που αναφέρεται στην προσφορά, οι τιμές των προσφερόμενων προϊόντων και/ή υπηρεσιών δεν θα αυξηθούν, εκτός σε περίπτωση αλλαγών στον ΦΠΑ.
Σε αντίθεση με την προηγούμενη παράγραφο, ο εργολάβος μπορεί να προσφέρει προϊόντα ή υπηρεσίες των οποίων οι τιμές συνδέονται με τις διακυμάνσεις της χρηματοπιστωτικής αγοράς, στις οποίες δεν έχει καμία επιρροή, σε μεταβλητές τιμές. Αυτή η σύνδεση με τις διακυμάνσεις και το γεγονός ότι οι ενδεχόμενες αναγραφόμενες τιμές είναι ενδεικτικές θα αναφέρονται στην προσφορά.
Οι αυξήσεις τιμών εντός 3 μηνών από τη σύναψη της σύμβασης επιτρέπονται μόνο εάν προκύπτουν από νομικές ή κανονιστικές διατάξεις.
Οι αυξήσεις τιμών μετά από 3 μήνες από τη σύναψη της σύμβασης επιτρέπονται μόνο εάν ο εργολάβος το έχει προβλέψει και:
1. ότι προκύπτουν από νομικές ή κανονιστικές διατάξεις· ή
2. ότι ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να καταγγείλει τη σύμβαση από την ημέρα που τίθεται σε ισχύ η αύξηση της τιμής.
Τα επιπλέον ειδικά τέλη εκτελωνισμού και/ή οι δασμοί εισαγωγής δεν περιλαμβάνονται στην τιμή και βαρύνουν τον πελάτη.
Ο τόπος παράδοσης γίνεται σύμφωνα με το άρθρο 5, πρώτη παράγραφος, του Νόμου περί Φόρου Προστιθέμενης Αξίας του 1968, στη χώρα όπου ξεκινά η μεταφορά. Στην παρούσα περίπτωση, αυτή η παράδοση γίνεται εκτός ΕΕ. Κατά συνέπεια, η ταχυδρομική ή ταχυμεταφορική υπηρεσία θα εισπράξει τον ΦΠΑ κατά την εισαγωγή και/ή τα τελωνειακά τέλη από τον παραλήπτη. Επομένως, ο εργολάβος δεν θα χρεώσει ΦΠΑ.
Όλες οι τιμές υπόκεινται σε τυπογραφικά και εκτυπωτικά λάθη. Ο εργολάβος δεν ευθύνεται για τις συνέπειες των τυπογραφικών και εκτυπωτικών λαθών. Σε περίπτωση τυπογραφικών και εκτυπωτικών λαθών, ο εργολάβος δεν υποχρεούται να παραδώσει το προϊόν στην λανθασμένη τιμή.


---

**Άρθρο 10 – Συμμόρφωση και Εγγύηση**

Ο εργολάβος εγγυάται ότι τα προϊόντα και/ή οι υπηρεσίες συμμορφώνονται με τη σύμβαση, τις προδιαγραφές που αναφέρονται στην προσφορά, τις εύλογες απαιτήσεις ποιότητας και/ή καταλληλότητας και τις ισχύουσες νομικές διατάξεις και/ή κυβερνητικούς κανονισμούς κατά την ημερομηνία σύναψης της σύμβασης. Εάν συμφωνηθεί, ο εργολάβος εγγυάται επίσης ότι το προϊόν είναι κατάλληλο για χρήση πέραν της κανονικής.

Μια εγγύηση που παρέχεται από τον εργολάβο, τον κατασκευαστή ή τον εισαγωγέα δεν θίγει τα νόμιμα δικαιώματα και αξιώσεις που μπορεί να ασκήσει ο καταναλωτής εναντίον του εργολάβου βάσει της σύμβασης.

Οποιοδήποτε ελάττωμα ή λανθασμένα παραδοθέν προϊόν πρέπει να αναφέρεται γραπτώς στον επιχειρηματία εντός 14 ημερών από την παράδοση. Η επιστροφή των προϊόντων πρέπει να γίνεται στην αρχική συσκευασία και σε άριστη κατάσταση.

Η διάρκεια της εγγύησης του επιχειρηματία αντιστοιχεί στη διάρκεια εγγύησης του κατασκευαστή. Ωστόσο, ο επιχειρηματίας δεν ευθύνεται ποτέ για την τελική καταλληλότητα των προϊόντων για οποιαδήποτε ατομική χρήση από τον καταναλωτή, ούτε για συμβουλές σχετικά με τη χρήση ή την εφαρμογή των προϊόντων.

Η εγγύηση δεν ισχύει εάν:
- Ο καταναλωτής έχει επισκευάσει και/ή τροποποιήσει τα παραδοθέντα προϊόντα ο ίδιος ή τα έχει επισκευάσει και/ή τροποποιήσει από τρίτους.
- Τα παραδοθέντα προϊόντα έχουν εκτεθεί σε ανώμαλες συνθήκες ή έχουν υποστεί κακή μεταχείριση με άλλο τρόπο, ή σε παραβίαση των οδηγιών του επιχειρηματία και/ή της συσκευασίας.
- Η μη συμμόρφωση οφείλεται ολικά ή μερικά σε διατάξεις που επιβάλλονται από την κυβέρνηση σχετικά με τη φύση ή την ποιότητα των εφαρμοζόμενων υλικών.

**Άρθρο 11 – Παράδοση και εκτέλεση**

Ο επιχειρηματίας θα επιδείξει τη μέγιστη φροντίδα κατά τη λήψη και εκτέλεση των παραγγελιών προϊόντων.

Η διεύθυνση παράδοσης είναι αυτή που έχει γνωστοποιήσει ο καταναλωτής στην επιχείρηση.

Υπό την επιφύλαξη όσων αναφέρονται σχετικά στο άρθρο 4 των παρόντων γενικών όρων, η επιχείρηση θα εκτελέσει τις αποδεκτές παραγγελίες το συντομότερο δυνατό, αλλά το αργότερο εντός 30 ημερών, εκτός εάν ο καταναλωτής έχει αποδεχτεί μεγαλύτερο χρόνο παράδοσης. Εάν η παράδοση καθυστερήσει ή εάν μια παραγγελία μπορεί να εκτελεστεί μόνο μερικώς ή καθόλου, ο καταναλωτής θα ενημερωθεί το αργότερο 30 ημέρες μετά την παραγγελία. Σε αυτή την περίπτωση, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να ακυρώσει τη σύμβαση χωρίς χρέωση και να ζητήσει πιθανή αποζημίωση.

Σε περίπτωση ακύρωσης σύμφωνα με την προηγούμενη παράγραφο, ο επιχειρηματίας θα επιστρέψει το ποσό που κατέβαλε ο καταναλωτής το συντομότερο δυνατό, αλλά το αργότερο εντός 14 ημερών από την ακύρωση.

Εάν η παράδοση ενός παραγγελθέντος προϊόντος αποδειχθεί αδύνατη, ο επιχειρηματίας θα προσπαθήσει να διαθέσει ένα αντικαταστατικό είδος. Το αργότερο κατά την παράδοση, θα αναφέρεται σαφώς και κατανοητά ότι παρέχεται αντικαταστατικό είδος. Για τα αντικαταστατικά είδη, το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν μπορεί να αποκλειστεί. Τα έξοδα πιθανής επιστροφής βαρύνουν τον επιχειρηματία.

Ο κίνδυνος ζημιάς και/ή απώλειας των προϊόντων βαρύνει τον επιχειρηματία μέχρι τη στιγμή της παράδοσης στον καταναλωτή ή σε έναν προκαθορισμένο και γνωστό στον επιχειρηματία εκπρόσωπο, εκτός αν υπάρχει ρητή διαφορετική συμφωνία.

**Άρθρο 12 – Συμβάσεις διάρκειας: διάρκεια, καταγγελία και παράταση**

**Καταγγελία**
Ο καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει ένα συμβόλαιο που συνάπτεται για αόριστη διάρκεια και αφορά την τακτική παράδοση προϊόντων (συμπεριλαμβανομένου του ηλεκτρισμού) ή υπηρεσιών, οποιαδήποτε στιγμή, υπό τους κανόνες καταγγελίας που έχουν συμφωνηθεί και με προειδοποίηση καταγγελίας το πολύ ενός μήνα.

Ο καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει ένα συμβόλαιο που συνάπτεται για ορισμένη διάρκεια και αφορά την τακτική παράδοση προϊόντων (συμπεριλαμβανομένου του ηλεκτρισμού) ή υπηρεσιών, οποιαδήποτε στιγμή, στο τέλος της ορισμένης διάρκειας, υπό τους κανόνες καταγγελίας που έχουν συμφωνηθεί και με προειδοποίηση καταγγελίας το πολύ ενός μήνα.

Ο καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει τα συμβόλαια που αναφέρονται στις προηγούμενες παραγράφους:
- Οποιαδήποτε στιγμή χωρίς να περιορίζεται σε καταγγελία σε συγκεκριμένη στιγμή ή περίοδο·
- Τουλάχιστον με τον ίδιο τρόπο που έχουν συναφθεί από αυτόν·
- Πάντοτε με την ίδια προθεσμία καταγγελίας που έχει συμφωνήσει ο επιχειρηματίας για τον εαυτό του.

**Παράταση**
Ένα συμβόλαιο που συνάπτεται για ορισμένη διάρκεια και αφορά την τακτική παράδοση προϊόντων (συμπεριλαμβανομένου του ηλεκτρισμού) ή υπηρεσιών δεν μπορεί να παραταθεί ή να ανανεωθεί αυτόματα για ορισμένη διάρκεια.

Σε αντίθεση με την προηγούμενη παράγραφο, ένα συμβόλαιο που συνάπτεται για ορισμένη διάρκεια και αφορά την τακτική παράδοση εφημερίδων, περιοδικών και περιοδικών μπορεί να παραταθεί αυτόματα για μέγιστη ορισμένη διάρκεια τριών μηνών, υπό την προϋπόθεση ότι ο καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει αυτό το παραταθέν συμβόλαιο στο τέλος της παράτασης με προειδοποίηση καταγγελίας το πολύ ενός μήνα.

Ένα συμβόλαιο που συνάπτεται για ορισμένη διάρκεια και αφορά την τακτική παράδοση προϊόντων ή υπηρεσιών δεν μπορεί να παραταθεί αυτόματα για αόριστο χρόνο παρά μόνο αν ο καταναλωτής μπορεί να το καταγγείλει οποιαδήποτε στιγμή με προειδοποίηση το πολύ ενός μήνα και με προειδοποίηση το πολύ τριών μηνών αν το συμβόλαιο αφορά την τακτική παράδοση, αλλά λιγότερο από μία φορά το μήνα, εφημερίδων, περιοδικών και περιοδικών.

Ένα συμβόλαιο βραχείας διάρκειας που αφορά την τακτική παράδοση για δοκιμή εφημερίδων, περιοδικών και περιοδικών (δοκιμαστική ή εισαγωγική συνδρομή) δεν ανανεώνεται αυτόματα και λήγει αυτόματα με τη λήξη της δοκιμαστικής ή εισαγωγικής περιόδου.

**Διάρκεια**
Εάν μια σύμβαση έχει διάρκεια μεγαλύτερη του ενός έτους, ο καταναλωτής μπορεί, μετά από ένα έτος, να καταγγείλει τη σύμβαση οποιαδήποτε στιγμή με προειδοποίηση μέγιστης διάρκειας ενός μήνα, εκτός αν ο λόγος και η δικαιοσύνη αντιτίθενται στην καταγγελία πριν από τη λήξη της συμφωνημένης διάρκειας.

**Άρθρο 13 – Πληρωμή**
Εκτός αν υπάρχει διαφορετική συμφωνία, τα οφειλόμενα ποσά από τον καταναλωτή πρέπει να εξοφληθούν εντός 7 ημερών από την έναρξη της περιόδου σκέψης που αναφέρεται στο άρθρο 6, παράγραφος 1. Σε περίπτωση σύμβασης παροχής υπηρεσιών, αυτή η περίοδος αρχίζει μετά την παραλαβή της επιβεβαίωσης της σύμβασης από τον καταναλωτή.

Ο καταναλωτής έχει την υποχρέωση να ενημερώσει αμέσως τον επιχειρηματία για οποιαδήποτε ανακρίβεια στα παρεχόμενα ή αναφερόμενα στοιχεία πληρωμής.

Σε περίπτωση μη πληρωμής από τον καταναλωτή, ο επιχειρηματίας έχει, υπό τους νομικούς περιορισμούς, το δικαίωμα να χρεώσει τα εύλογα έξοδα που έχουν προηγουμένως γνωστοποιηθεί στον καταναλωτή.

**Άρθρο 14 – Επίλυση καταγγελιών**
Οι καταγγελίες σχετικά με την εκτέλεση της σύμβασης πρέπει να υποβάλλονται στον επιχειρηματία εντός 7 ημερών, πλήρεις και σαφώς περιγραφόμενες, μετά την διαπίστωση των ελαττωμάτων από τον καταναλωτή.

Οι καταγγελίες που υποβάλλονται στον επιχειρηματία απαντώνται εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής. Εάν μια καταγγελία απαιτεί μεγαλύτερο αναμενόμενο χρόνο επεξεργασίας, ο επιχειρηματίας απαντά εντός 14 ημερών με επιβεβαίωση παραλαβής και ένδειξη της ημερομηνίας κατά την οποία ο καταναλωτής μπορεί να αναμένει πιο λεπτομερή απάντηση.

Εάν η καταγγελία δεν μπορεί να επιλυθεί με αμοιβαία συμφωνία, προκύπτει διαφορά που μπορεί να υποβληθεί σε διαδικασία επίλυσης διαφορών.
Μια καταγγελία δεν αναστέλλει τις υποχρεώσεις του επιχειρηματία, εκτός αν υπάρχει γραπτή αντίθετη δήλωση από τον επιχειρηματία.

Εάν μια καταγγελία κριθεί βάσιμη από τον επιχειρηματία, αυτός θα αντικαταστήσει ή θα επισκευάσει, κατά την επιλογή του, τα παραδοθέντα προϊόντα χωρίς χρέωση.

**Άρθρο 15 – Διαφορές**
Οι συμβάσεις μεταξύ του επιχειρηματία και του καταναλωτή στις οποίες εφαρμόζονται αυτοί οι γενικοί όροι διέπονται αποκλειστικά από το ολλανδικό δίκαιο. Αυτό ισχύει ακόμη και αν ο καταναλωτής διαμένει στο εξωτερικό.

**Άρθρο 16 – CESOP**
Λόγω των ενισχυμένων μέτρων που εισήχθησαν το 2024 σχετικά με την «Τροποποίηση του Νόμου για τον Φόρο Προστιθέμενης Αξίας του 1968 (Νόμος Εφαρμογής της Οδηγίας για τους Παρόχους Υπηρεσιών Πληρωμών)» καθώς και την εφαρμογή του Κεντρικού Ηλεκτρονικού Συστήματος Πληροφοριών Πληρωμών (CESOP), οι πάροχοι υπηρεσιών πληρωμών ενδέχεται να υποχρεωθούν να καταχωρήσουν δεδομένα στο ευρωπαϊκό σύστημα CESOP.