Términos del servicio
**Artículo 1 – Definiciones**
En estas condiciones, se entiende por:
Plazo de desistimiento: el período durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o empresa y que celebra un contrato a distancia con el empresario;
Día: día natural;
Contrato de duración: un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o recepción se extiende en el tiempo;
Soporte duradero de datos: cualquier medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información destinada personalmente a él, de manera que permita una consulta futura y una reproducción inalterada de la información almacenada.
Derecho de desistimiento: la posibilidad para el consumidor de renunciar al contrato a distancia durante el plazo de desistimiento;
Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores;
Contrato a distancia: un contrato en el marco de un sistema de venta a distancia organizado por el empresario, donde, hasta la celebración del contrato, el uso se realiza exclusivamente mediante una o varias técnicas de comunicación a distancia;
Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un contrato, sin que el consumidor y el empresario se encuentren simultáneamente en el mismo lugar.
Condiciones generales: las presentes condiciones generales del empresario.
**Artículo 2 – Identidad del empresario**
Nombre comercial: BL E-Commerce
Número de registro: 73959812
Número de IVA: NL859724554B01
Correo electrónico del servicio al cliente:info@belmorinparis.com
Dirección de la empresa: Veilingstraat 7, 7545 LZ Enschede
**Artículo 3 – Aplicabilidad**
Estas condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario y a todo contrato a distancia celebrado, así como a los pedidos entre el empresario y el consumidor.
Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales estará a disposición del consumidor. Si esto no es razonablemente posible, se indicará, antes de la celebración del contrato a distancia, que las condiciones generales pueden consultarse con el empresario y que se enviarán gratuitamente al consumidor a su solicitud lo antes posible.
Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, se puede hacer una excepción al párrafo anterior y, antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales puede ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de manera que pueda guardarlas fácilmente en un soporte duradero de datos. Si esto no es razonablemente posible, se indicará, antes de la celebración del contrato a distancia, dónde pueden consultarse las condiciones generales por vía electrónica y que se enviarán gratuitamente al consumidor, ya sea por vía electrónica o por otros medios, a su solicitud.
En caso de que, además de estas condiciones generales, también sean aplicables condiciones específicas para productos o servicios, los segundo y tercer párrafos se aplican por analogía y el consumidor siempre puede invocar la disposición aplicable que le sea más favorable en caso de condiciones generales contradictorias.
Si una o varias disposiciones de estas condiciones generales son total o parcialmente nulas o se declaran nulas en algún momento, el contrato y estas condiciones seguirán vigentes en lo demás y la disposición afectada será reemplazada inmediatamente por una disposición que se acerque lo más posible al objeto de la disposición original.
Las situaciones no reguladas por estas condiciones generales deben evaluarse «según el espíritu» de estas condiciones generales.
Las ambigüedades sobre la interpretación o el contenido de una o varias disposiciones de nuestras condiciones deben interpretarse «según el espíritu» de estas condiciones generales.
**Artículo 4 – La oferta**
Si una oferta tiene una duración limitada o está sujeta a condiciones, esto se indica claramente en la oferta.
La oferta no es vinculante. El empresario tiene el derecho de modificar y ajustar la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada para permitir al consumidor evaluar correctamente la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, estas deben representar fielmente los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores manifiestos o evidentes en la oferta no comprometen al empresario.
Todas las imágenes, especificaciones y datos de la oferta son indicativos y no pueden dar lugar a reclamaciones por daños y perjuicios ni a la cancelación del contrato.
Las imágenes de los productos representan fielmente los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados correspondan exactamente a los colores reales de los productos.
Cada oferta contiene información que permite al consumidor comprender claramente cuáles son los derechos y obligaciones relacionados con la aceptación de la oferta. Esto incluye, en particular:
el precio, excluyendo los gastos de despacho aduanero y el IVA a la importación. Estos costes adicionales correrán a cargo y riesgo del cliente. El servicio postal y/o de mensajería aplicará un régimen particular para el despacho aduanero. Este régimen se aplica cuando las mercancías se importan al país de destino de la UE, lo que es el caso aquí. El servicio postal y/o de mensajería recauda el IVA (posiblemente junto con los gastos de despacho aduanero facturados) del destinatario de las mercancías;
los posibles gastos de envío;
la forma en que se celebrará el contrato y qué acciones son necesarias al respecto;
la aplicación o no del derecho de desistimiento;
la forma de pago, entrega y ejecución del contrato;
el plazo de aceptación de la oferta o el plazo durante el cual el empresario garantiza el precio;
la tarifa de las comunicaciones a distancia si los costes de uso de la técnica de comunicación a distancia se calculan sobre una base diferente a la tarifa base habitual para el medio de comunicación utilizado;
si el contrato se archiva después de su celebración y, en caso afirmativo, cómo puede ser consultado por el consumidor;
la forma en que el consumidor puede verificar y, si es necesario, corregir los datos que ha proporcionado en el marco del contrato, antes de celebrar el contrato;
los otros idiomas en los que, además del neerlandés, se puede celebrar el contrato;
los códigos de conducta a los que el empresario se ha sometido y la forma en que el consumidor puede consultar estos códigos de conducta por vía electrónica; y
la duración mínima del contrato a distancia en caso de contrato por tiempo determinado.
Opcional: tallas, colores, tipos de materiales disponibles.
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**Artículo 5 – El contrato**
El contrato se celebra, sujeto a las disposiciones del párrafo 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple con las condiciones asociadas.
Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirma sin demora por vía electrónica la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras no se haya confirmado la recepción de esta aceptación por parte del empresario, el consumidor puede cancelar el contrato.
Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario toma las medidas técnicas y organizativas apropiadas para asegurar la transferencia electrónica de datos y garantiza un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario tomará las medidas de seguridad adecuadas.
El empresario puede informarse – dentro de los límites legales – sobre la capacidad del consumidor para cumplir con sus obligaciones de pago, así como sobre todos los hechos y factores relevantes para celebrar el contrato a distancia de manera responsable. Si, tras esta investigación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, tiene derecho a rechazar un pedido o solicitud con justificación o a someter la ejecución a condiciones particulares.
El empresario debe proporcionar al consumidor, junto con el producto o servicio, la siguiente información, por escrito o de manera que pueda almacenarse de forma accesible en un soporte duradero de datos:
1. la dirección del establecimiento del empresario donde el consumidor puede dirigirse para reclamaciones;
2. las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento, o una notificación clara sobre la exclusión de este derecho;
3. información sobre las garantías y el servicio postventa existentes;
4. los datos mencionados en el artículo 4, párrafo 3, de estas condiciones, salvo que el empresario ya los haya proporcionado al consumidor antes de la ejecución del contrato;
5. las condiciones para la rescisión del contrato si este tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.
En el caso de una transacción de duración, la disposición del párrafo anterior solo se aplica a la primera entrega.
Cada contrato se celebra bajo la condición suspensiva de la disponibilidad suficiente de los productos correspondientes.
**Artículo 6 – Derecho de desistimiento**
Al comprar productos, el consumidor tiene la posibilidad de rescindir el contrato sin dar razones en un plazo de 14 días. Este plazo comienza al día siguiente de la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante designado por el consumidor y comunicado al empresario.
Durante el período de desistimiento, el consumidor debe tratar el producto y el embalaje con cuidado. No debe desembalar ni usar el producto más allá de lo necesario para evaluar si desea conservarlo. Si ejerce su derecho de desistimiento, debe devolver el producto con todos los accesorios proporcionados y, si es razonablemente posible, en el estado y embalaje original al empresario, conforme a las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
Cuando el consumidor desee ejercer su derecho de desistimiento, debe informar al empresario dentro de un plazo de 14 días desde la recepción del producto. Esta notificación debe hacerse por escrito o por correo electrónico. Después de que el consumidor haya comunicado su deseo de ejercer el derecho de desistimiento, debe devolver el producto en un plazo de 14 días al lugar de origen. El consumidor debe demostrar que los bienes suministrados han sido devueltos dentro del plazo, por ejemplo, proporcionando un comprobante de envío.
Si el cliente no comunica que desea ejercer su derecho de desistimiento dentro de los plazos mencionados en los párrafos 2 y 3 y no devuelve el producto al empresario, la compra se considerará definitiva.
**Artículo 7 – Costos en caso de desistimiento**
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los gastos de devolución de los productos correrán a cargo del consumidor.
Si el consumidor ha pagado una cantidad, el empresario reembolsará dicha cantidad lo antes posible, pero a más tardar en 14 días desde el desistimiento. Esto está sujeto a la condición de que el producto ya haya sido recibido por el vendedor en línea o se proporcione una prueba concluyente de la devolución completa.
**Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento**
El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para productos como se describe en los párrafos 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo se aplica si el empresario la ha mencionado claramente en la oferta, o al menos con suficiente antelación antes de la conclusión del contrato.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para los productos:
1. fabricados por el empresario según las especificaciones del consumidor;
2. que sean claramente de naturaleza personal;
3. que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos;
4. que puedan deteriorarse rápidamente o caducar;
5. cuyo precio esté vinculado a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tiene ninguna influencia;
6. para periódicos y revistas;
7. para grabaciones de audio y video y software informático cuyo sello haya sido roto por el consumidor;
8. para productos de higiene cuyo sello haya sido roto por el consumidor.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para los servicios:
1. sobre alojamiento, transporte, restauración o actividades de ocio a realizar en una fecha determinada o durante un período específico;
2. cuya entrega haya comenzado con el consentimiento explícito del consumidor antes de que finalice el plazo de desistimiento;
3. sobre apuestas y loterías.
**Artículo 9 – El precio**
Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo en caso de modificaciones del IVA.
Contrariamente al párrafo anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios cuyos precios estén vinculados a las fluctuaciones del mercado financiero, sobre las que no tiene influencia, a precios variables. Esta vinculación a las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados sean precios indicativos se mencionarán en la oferta.
Los aumentos de precio dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo están permitidos si resultan de disposiciones legales o normativas.
Los aumentos de precio a partir de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo están permitidos si el empresario lo ha estipulado y:
1. que resulten de disposiciones legales o normativas; o
2. que el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato desde el día en que entre en vigor el aumento de precio.
Los gastos adicionales específicos de aduana y/o los derechos de importación no están incluidos en el precio y corren por cuenta del cliente.
El lugar de entrega se realiza conforme al artículo 5, primer párrafo, de la Ley del Impuesto sobre el Valor Añadido de 1968, en el país donde comienza el transporte. En este caso, esta entrega se realiza fuera de la UE. En consecuencia, el servicio postal o de mensajería cobrará el IVA a la importación y/o los gastos de aduana al destinatario. Por lo tanto, el empresario no facturará IVA.
Todos los precios están sujetos a errores tipográficos e impresos. El empresario no es responsable de las consecuencias de errores tipográficos e impresos. En caso de errores tipográficos e impresos, el empresario no está obligado a entregar el producto al precio erróneo.
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**Artículo 10 – Conformidad y Garantía**
El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones mencionadas en la oferta, los requisitos razonables de calidad y/o idoneidad y las disposiciones legales y/o normativas gubernamentales vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para un uso distinto al normal.
Una garantía proporcionada por el empresario, el fabricante o el importador no afecta los derechos y reclamaciones legales que el consumidor pueda ejercer contra el empresario en virtud del contrato.
Cualquier defecto o producto entregado incorrectamente debe ser notificado por escrito al empresario dentro de los 14 días siguientes a la entrega. La devolución de los productos debe realizarse en el embalaje original y en estado nuevo.
La duración de la garantía del empresario corresponde a la duración de la garantía del fabricante. Sin embargo, el empresario nunca es responsable de la adecuación final de los productos para cualquier aplicación individual por parte del consumidor, ni de los consejos sobre el uso o aplicación de los productos.
La garantía no se aplica si:
- El consumidor ha reparado y/o modificado los productos entregados por sí mismo o los ha hecho reparar y/o modificar por terceros;
- Los productos entregados han estado expuestos a condiciones anormales o han sido maltratados de otra manera, o en violación de las instrucciones del empresario y/o del embalaje;
- La no conformidad se debe total o parcialmente a prescripciones impuestas por el gobierno sobre la naturaleza o calidad de los materiales aplicados.
**Artículo 11 – Entrega y ejecución**
El empresario actuará con el máximo cuidado al recibir y ejecutar los pedidos de productos.
La dirección de entrega es la que el consumidor ha comunicado a la empresa.
Salvo lo mencionado al respecto en el artículo 4 de estas condiciones generales, la empresa ejecutará los pedidos aceptados lo antes posible, pero a más tardar en 30 días, salvo que el consumidor haya aceptado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa, o si un pedido solo puede ejecutarse parcialmente o no puede ejecutarse, el consumidor será informado a más tardar 30 días después de realizar el pedido. En este caso, el consumidor tiene derecho a cancelar el contrato sin coste y a solicitar una posible indemnización.
En caso de cancelación conforme al párrafo anterior, el empresario reembolsará la cantidad que el consumidor haya pagado lo antes posible, pero a más tardar en 14 días desde la cancelación.
Si la entrega de un producto pedido resulta imposible, el empresario se esforzará por poner a disposición un artículo de reemplazo. A más tardar en la entrega, se indicará de manera clara y comprensible que se proporciona un artículo de reemplazo. Para los artículos de reemplazo, no se puede excluir el derecho de desistimiento. Los gastos de una posible devolución correrán a cargo del empresario.
El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente y conocido por el empresario, salvo acuerdo explícito en contrario.
**Artículo 12 – Contratos de duración: duración, rescisión y prórroga**
**Rescisión**
El consumidor puede rescindir un contrato celebrado por un período indefinido y destinado a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento, sujeto a las reglas de rescisión acordadas y con un preaviso máximo de un mes.
El consumidor puede rescindir un contrato celebrado por un período determinado y destinado a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento, al final del período determinado, sujeto a las reglas de rescisión acordadas y con un preaviso máximo de un mes.
El consumidor puede rescindir los contratos mencionados en los párrafos anteriores:
- En cualquier momento sin estar limitado a una rescisión en un momento o período específico;
- Al menos de la misma manera en que fueron celebrados por él;
- Siempre con el mismo plazo de preaviso para la rescisión que el acordado por el empresario para sí mismo.
**Prórroga**
Un contrato celebrado por un período determinado y destinado a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no puede prorrogarse ni renovarse tácitamente por un período determinado.
A diferencia del párrafo anterior, un contrato celebrado por un período determinado y destinado a la entrega regular de periódicos, publicaciones periódicas y revistas puede prorrogarse tácitamente por un período máximo determinado de tres meses, siempre que el consumidor pueda rescindir este contrato prorrogado al final de la prórroga con un preaviso máximo de un mes.
Un contrato celebrado por un período determinado y destinado a la entrega regular de productos o servicios solo puede prorrogarse tácitamente por un período indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un preaviso máximo de un mes y un preaviso máximo de tres meses si el contrato se refiere a la entrega regular, pero menos de una vez al mes, de periódicos, publicaciones periódicas y revistas.
Un contrato de corta duración destinado a la entrega regular a modo de prueba de periódicos, publicaciones periódicas y revistas (suscripción de prueba o inicial) no se renueva automáticamente y finaliza automáticamente al término del período de prueba o inicial.
**Duración**
Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor puede, después de un año, rescindir el contrato en cualquier momento con un preaviso máximo de un mes, salvo que la causa y la equidad se opongan a la rescisión antes del final del período acordado.
**Artículo 13 – Pago**
Salvo acuerdo en contrario, los importes adeudados por el consumidor deben pagarse en un plazo de 7 días desde el inicio del período de reflexión mencionado en el artículo 6, párrafo 1. En caso de contrato de prestación de servicios, este plazo comienza después de que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.
El consumidor tiene la obligación de informar inmediatamente al empresario de cualquier inexactitud en los datos de pago proporcionados o mencionados.
En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tiene, sujeto a las limitaciones legales, el derecho de cobrar los gastos razonables previamente comunicados al consumidor.
**Artículo 14 – Resolución de reclamaciones**
Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deben presentarse al empresario en un plazo de 7 días, de forma completa y claramente descrita, después de que el consumidor haya detectado los defectos.
Las reclamaciones presentadas al empresario serán respondidas en un plazo de 14 días desde la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un plazo de tramitación más largo, el empresario responderá en 14 días con un acuse de recibo e indicará la fecha en la que el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
Si la reclamación no puede resolverse mediante un acuerdo mutuo, se genera un litigio que puede someterse a un procedimiento de resolución de conflictos.
Una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, salvo indicación escrita en contrario por parte del empresario.
Si una reclamación es considerada fundada por el empresario, este reemplazará o reparará, a su elección, los productos entregados sin coste alguno.
**Artículo 15 – Litigios**
Los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estas condiciones generales se rigen exclusivamente por la ley neerlandesa. Esto también se aplica si el consumidor reside en el extranjero.
**Artículo 16 – CESOP**
Debido a las medidas reforzadas introducidas en 2024 relacionadas con la «Modificación de la Ley del Impuesto sobre el Valor Añadido de 1968 (Ley de implementación de la Directiva sobre proveedores de servicios de pago)» y la implementación del Sistema Electrónico Central de Información de Pagos (CESOP), los proveedores de servicios de pago pueden estar obligados a registrar datos en el sistema europeo CESOP.